Abrir uma loja online parece um caminho natural para qualquer lojista que já tem um negócio físico consolidado. Afinal, vender pela internet significa ter um alcance maior, reduzir custos e escalar as vendas, certo?
Na teoria, sim. Mas, na prática, muitos lojistas quebram a cara porque trazem para o digital a mesma mentalidade do físico. O resultado? Frustração, falta de vendas e a sensação de que “isso de internet não funciona”.
Se você quer evitar esses erros e realmente fazer sua loja crescer no digital, leia até o final. Vou te mostrar os principais deslizes que donos de lojas físicas cometem ao entrar no e-commerce – e como evitá-los.
1. Acreditar que basta abrir a loja online para vender
No mundo físico, um ponto bem localizado já garante fluxo de clientes. No digital, não.
Criar uma loja virtual sem uma estratégia de tráfego pago ou orgânico é como abrir uma loja no meio do deserto e esperar que alguém passe por lá. Se você não investe em atrair pessoas para sua loja, ninguém vai aparecer.
O que fazer?
- Ter um plano de marketing digital, com tráfego pago (Meta Ads, Google Ads) e estratégias orgânicas (SEO, redes sociais, e-mail marketing).
- Criar conteúdos que atraiam e eduquem seu público.
- Construir uma base de clientes recorrentes e não depender só de novos visitantes.
2. Não definir um público específico
Muita gente acredita que vender para todo mundo é uma boa estratégia. Mas a verdade é que quem vende para todo mundo, não vende para ninguém.
No digital, a concorrência é gigantesca. Se você não segmentar seu público e definir claramente para quem está vendendo, vai acabar invisível no meio de tantas outras lojas.
O que fazer?
- Definir sua persona: quem é seu cliente ideal? O que ele busca? Como ele se comporta online?
- Criar campanhas e comunicações focadas nesse público.
- Personalizar a experiência de compra para o perfil do seu cliente.
3. Precificar errado os produtos
Muitos lojistas que migram para o digital cometem dois erros graves na precificação:
- Tentar competir por preço: No e-commerce, sempre haverá alguém vendendo mais barato. Se você entra nessa briga, perde no longo prazo.
- Ignorar os custos do digital: No físico, o custo maior é o aluguel e a estrutura. No online, você precisa considerar frete, plataforma, tráfego pago, suporte ao cliente, entre outros.
O que fazer?
- Posicionar sua marca para vender valor, não preço.
- Calcular corretamente os custos e margem de lucro.
- Oferecer diferenciais que justifiquem o preço, como qualidade, experiência do cliente e branding forte.
4. Não investir em branding e identidade visual
No ambiente físico, as pessoas entram na sua loja por proximidade e conveniência. No digital, elas precisam confiar na sua marca antes de comprar.
Se sua loja não tem uma identidade visual profissional, um site bem estruturado e uma comunicação alinhada, você perde credibilidade e clientes.
O que fazer?
- Criar uma identidade visual profissional e consistente.
- Construir um site responsivo e intuitivo.
- Criar conteúdos que fortaleçam a percepção da sua marca.
5. Depender exclusivamente do Instagram para vender
Esse erro é clássico. Muitos lojistas começam a vender no Instagram, conseguem algumas vendas e acham que não precisam de um e-commerce estruturado.
Mas a verdade é que depender de uma única plataforma é um risco enorme. O Instagram pode mudar o algoritmo, derrubar seu perfil ou simplesmente perder relevância – e seu negócio vai junto.
O que fazer?
- Construir uma loja virtual própria.
- Utilizar o Instagram como canal de aquisição, não como única fonte de vendas.
- Criar estratégias de e-mail marketing e remarketing para manter contato com os clientes.
6. Não entender a importância do tráfego pago
Muitos lojistas acham que tráfego pago é “gastar dinheiro”. Mas, na verdade, é um investimento para atrair clientes certos para sua loja.
O problema é que muitos tentam impulsionar posts aleatoriamente no Instagram sem estratégia, achando que isso é tráfego pago. E, quando não dá resultado, concluem que “anúncio não funciona”.
O que fazer?
- Contratar um profissional ou agência especializada em tráfego pago.
- Criar campanhas estratégicas, segmentadas e otimizadas.
- Analisar métricas para entender o que está funcionando.
7. Ignorar o atendimento e a experiência do cliente
No físico, o atendimento acontece pessoalmente. No digital, ele precisa ser ágil, eficiente e confiável – e muitos lojistas erram feio aqui.
Demorar para responder mensagens, não ter um pós-venda estruturado e deixar os clientes sem suporte são erros que afastam compradores e destroem a reputação da loja.
O que fazer?
- Ter canais de atendimento rápidos e eficientes (WhatsApp, chat, e-mail).
- Criar um processo de pós-venda para fidelizar clientes.
- Utilizar automações para agilizar respostas e melhorar a experiência do cliente.
Conclusão
Migrar do físico para o digital é um grande passo, mas precisa ser feito da maneira certa. Se você evitar esses erros e focar em estratégias sólidas, sua loja tem tudo para crescer e escalar no online.
Agora me conta: qual desses erros você já cometeu? O que pretende mudar na sua estratégia? Deixe seu comentário e vamos trocar ideias!